Искусство слушать
Мы живем в эпоху перемен. Мы видим, как быстро меняются общественные устои и принципы. Порой нам совсем непросто разобраться в хаосе событий. Нам необходимо быть с кем-то рядом, чувствовать, что мы кому-то нужны. Мы нуждаемся в настоящей задушевной беседе, мы нуждаемся и в том, чтобы нас выслушали. Умение слушать открывает двери человеческим контактам и взаимоотношениям. Оно делает нас терпимее, добрее и лучше.
Подумайте о том, как изменится мир, когда каждый из нас почувствует, что его действительно слушают. Представьте, сколько времени мы сэкономим, если будем слышать друг друга с первого раза: ведь тогда нам незачем будет многократно повторять одно и то же. Вообразите себе беседу, в ходе которой все с уважением слушают друг друга, даже если не разделяют мнение собеседника. Все это возможно, когда беседа ведется искренне, от чистого сердца — когда мы творим священное искусство слушания. Для этого потребуется желание и усердие. Нам необходимо замедлить темп нашей жизни, чтобы лучше познать возможности глубокого слушания. Просто слушая друг друга, мы можем коренным образом изменить наши взаимоотношения. Воистину, слушание может изменить этот мир. И на наших занятиях мы стараемся представить себя частью обновленного мира.
«Когда говорят — слушай хорошенько… Большинство людей никогда не слушает». Имеются любопытные статистические данные, подтверждающие это высказывание Эрнеста Хемингуэя. Большинство из нас тратит на слушание около 45% своего активного времени. Однако 75% этого времени мы теряем из-за нашей рассеянности, занятости или забывчивости. Результаты маркетинговых исследований показывают, что объем внимания взрослого человека составляет всего 22 секунды. (Вот почему длительность телевизионных рекламных роликов обычно не превышает 15-30 секунд). Прослушав чью-либо речь, мы сохраняем в памяти примерно ее половину. По прошествии нескольких часов мы в состоянии вспомнить лишь 20% услышанного. Из всего взрослого населения Земли лишь 5% когда-либо обучались навыкам слушания. В большинстве школ слушание не преподается как отдельный предмет.
Общаясь со своими ровесниками, мы перенимаем новые привычки и правила поведения. Если мы не относимся к 5% специально обученной «элиты», то и в дальнейшем нам предстоит усваивать манеры окружения. Понятно, что эти манеры могут способствовать или препятствовать развитию эффективного слушания.
Сегодня кино и телевидение изобилуют примерами некачественного, поверхностного слушания. Люди постоянно перебивают друг друга. Крик используется как для убеждения, так и для принуждения. Зачастую мы видим, что тот, кому адресована реплика, фактически ее не слышит, поскольку в этот момент он работает на компьютере, что-то пишет или занят чем-то другим. Устное оскорбление и физическое насилие часто используются как средство разрешения конфликтов. Крайне редко можно видеть, как герои кино- или телефильмов решают свои проблемы мирным путем. Почти в каждой реплике звучит сарказм, издевка, необузданное стремление изобличить или унизить. Таким образом наши средства массовой информации учат нас говорить. Хорошо еще, что они не учат нас слушать!
Что такое слушание? Существует множество определений этого понятия, и каждый из нас может привести свое, опираясь на собственный жизненный опыт и образование. Слушание — это наш выбор.
Решая, слушать кого-либо или нет, мы делаем выбор. Чаще всего мы даже не догадываемся об этом. Доводилось ли вам, слушая кого-нибудь, ловить себя на мысли, что за последнюю минуту или две вы не расслышали ни слова из того, что вам говорили?
Вы сами не заметили, как переключили свое внимание с говорящего на что-то другое.
Не сознавая того, вы сделали выбор — решили не слушать.
Сознательный выбор заметить легче. Если мы не желаем кого-то слушать, мы просто перестаем обращать на него внимание, словно выключаем звук радио. Так случается, если тема разговора нам неприятна или неинтересна. Иногда мы опасаемся услышать то, что может изменить нашу точку зрения или образ жизни. А бывает и так, что мы слышим обращенные к нам слова, но наши мысли находятся где-то далеко, то есть мы думаем о чем-то более важном.
И уж конечно, всем нам приходилось испытывать разочарование, осознавая, что нас не слышат: будто те, к кому мы обращаемся, просто выключают звук. Нет, физически наши «слушатели» никуда не исчезают. Они даже делают вид, что слушают. И все же мы чувствуем, что они давно «покинули» нас и уже не обращают внимания на то, что мы говорим. Мы продолжаем говорить и чувствуем больше облегчение, если видим, что слушатели вновь «настроились на нашу волну».
Слушание — это не пассивная деятельность, это действие и оно требует от нас энергии.
Слушание — это дар или, точнее, подарок. И действительно, если вам хочется преподнести человеку изысканный подарок — просто выслушайте его с полным вниманием. Вспомните, как однажды кто-то по-настоящему выслушал вас. Когда вы говорили, этот человек не раздумывал над тем, что сказать в ответ, не выжидал, когда вы закончите, и не перебирал в уме список своих неотложных дел. Он просто был рядом с вами. Он слушал вас, и вы чувствовали, что вас понимают. Должно быть, эта беседа придала вам бодрости, свежести или даже исцелила вас. Именно этого мы ждем, когда хотим, чтобы нас выслушали. К сожалению, в наш век космических скоростей и компьютерных технологий это большая редкость!
Бывает и так, что люди вдруг подходят к вам и благодарят за ту помощь, которую вы оказали им в трудную минуту. И вы никак не можете припомнить, что же вы сделали. Да просто вы однажды преподнесли человеку подарок — выслушали его. Мысль о том, что слушание — это подарок, который вы принимаете или преподносите кому-то, придает общению особую ценность. Теперь вы можете не спеша наслаждаться беседой. Вы искренне говорите, принимая подарок, либо дарите собеседнику свое радушное внимание.
Слушание — это искусство. Под словом искусство мы подразумеваем музыку, живопись, танец, театр, поэзию, графику, фотографию, архитектуру и другие виды творчества. Мы также причисляем к искусству некоторые профессии и ремесла. Мы говорим: искусство учителя, искусство медика. И еще: искусный адвокат, искусный проповедник, искусный тренер. Что же мы все-таки имеем в виду, когда говорим это? Нет, мы думаем не о технических методах или приемах. Мы подразумеваем нечто большее — то, благодаря чему опыт или действие возносятся к вершинам высшего мастерства, к вершинам искусства. Слушание — это тоже мастерство.
В ходе беседы происходит взаимообмен энергиями между слушающим и говорящим. Он не только чувствует взаимосвязь с рассказчиком, но и открывает для себя что-то новое. Когда женщина делится сокровенным, говорит о жизненно важных для нее вещах, то ее друг или подруга тоже переживает изменения в своей душе. Если мы воспринимаем слушание как подарок, который мы преподносим кому-то, значит, у нас всегда найдется желание и время выслушать другого человека.
Но что нужно для того, чтобы беседа доставляла наслаждение? Как можно достичь постоянной готовности к слушанию, чтобы, подобно спортсменам, быть всегда «в форме»?
Нам не найти быстрых и простых ответов на этот вопрос. И все же, как и в других видах искусства, в слушании можно совершенствоваться. С помощью определенных упражнений можно развить в себе три основных качества, которые необходимы хорошему слушателю: умение молчать, созерцать и внимать.
Любой, кто хочет в чем-то преуспеть, должен трудиться.
Именно труд способен творить чудеса на сцене, на спортивной площадке или в зале суда, где слушается очередное дело.. Ведь, как мы уже сказали, слушание — это тоже искусство. Мы должны постоянно упражняться в слушании, развивая свои способности. Необходимо довести наши навыки слушания до автоматизма, до уровня рефлекса. Этого можно добиться только путем регулярных тренировок. Упражняясь к слушании, мы увидим, как перечисленные нами концепции действуют во всех сферах нашей жизни.
«Слушать вроде бы легко, да не просто: что ни голова — то целый мир.»
Каждый из нас видит окружающий мир по-своему. И слушаем мы точно так же, как воспринимаем этот мир, хотя не всегда осознаем это. Если мы начинаем догадываться, что услышанное нами, возможно, отличается от того, что нам действительно хотят сказать, значит, мы — на верном пути к священному искусству слушания.
Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не дает нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. Или, возможно, нам требуется спутник для наших духовных странствий. В любом случае, если вы приняли решение овладеть искусством слушания — приготовьтесь к упорным тренировкам. И пусть каждая беседа будет для вас новым шагом на пути к совершенству.
Упражнения
Прежде всего, постарайтесь представить, какие возможности откроются перед вами, когда вы научитесь слушать.
Старайтесь замечать, что происходит, когда вы принимаете решение внимательно слушать.
Заметьте, что происходит, когда вы подсознательно решаете прекратить слушать. А что происходит, когда вы вновь «подключаетесь» к беседе?
Вспомните того, кто когда-либо преподнес подарок, выслушав вас. Поблагодарите его за этот подарок.
Сознательно примите решение преподнести кому-нибудь подарок — выслушайте кого-нибудь. Что у вас получилось?
Можете ли вы вспомнить момент, когда вы поняли, что слушание — это искусство? Как это произошло? Что вы почувствовали тогда?
Понаблюдайте за людьми во время беседы. Постарайтесь определить, владеет ли кто-либо из них искусством слушания.
Слушание — это творческая сила, способная изменять наши взаимоотношения. Слушая себя, вы добиваетесь полного самовыражения — ведь вы слушаете голос своей души. Слушание — это полная, абсолютная близость с нашим духовным началом, с самим собой, с другими людьми. Слушать — значит священнодействовать.
- Искусство слушать
- Поведение в общественных местах
- Секреты легкой беседы
- Умение вести беседу
- Знакомство
- Прописные истины